Échanges et retours

Cambios y devoluciones

Les frais de retour ou de substitution et le nouvel envoi seront pris en charge par JOSE SAENZ S.L. sur la péninsule et aux îles Baléares. Pour les autres pays, les frais seront pris en charge par le client et seront déduits du remboursement de la somme versée.

Le Client pourra modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'aura pas été expédiée. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez apporter une modification à la feuille de confirmation, vous devrez nous en informer dès que possible par e-mail à shop@josesaenz.es en indiquant les modifications souhaitées. Toute différence de montant entre la commande initiale et la commande modifiée sera prélevée selon la procédure correspondant au moyen de paiement sélectionné.

De son côté, JOSE SAENZ S.L. ne pourra remplacer un produit ou un modèle de produit sans consultation préalable avec le Client. Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de JOSE SAENZ S.L., la commande ne peut pas être fournie, le Client se verra offrir la possibilité de l'échanger contre un produit de substitution aux caractéristiques similaires, donnant droit à l'annulation de la commande par le Client.

Si le Client annule une commande confirmée alors que celle-ci a déjà quitté les installations de JOSE SAENZ S.L. pour être livrée, ou s’il n'accepte pas le colis à l'arrivée, JOSE SAENZ S.L. pourra exiger le paiement des frais de transport engagés.

Les causes de retour sont les suivantes : 

-      Le produit ne correspond pas aux caractéristiques de la fiche présentée sur notre site. Dans ce cas, le montant du produit sera remboursé. Ce remboursement s'effectuera selon le moyen de paiement utilisé par le client.

-      Le produit est défectueux d’origine. Dans ce cas, le produit sera échangé contre un produit identique une fois que le produit à retourner aura été reçu. JOSE SAENZ S.L. prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.